Euro Shoe Group maakt het haar medewerkers en klanten gemakkelijk. In elk winkelfiliaal installeerden ze een intuïtief kassasysteem met een Elo 17” touchscreen. Klanten zien hun aankopen integraal op een innovatief 15” klantendisplay. Is er een nieuw product of prijsaanpassing, dan stuurt het hoofdkantoor in no time een update naar alle kassasystemen.
Ambitieuze retail-groep
Euro Shoe Group is een familiebedrijf dat uitgroeide tot een toonaangevende detailhandelsgroep in schoenen en textiel. Bij het grote publiek zijn ze in België bekend onder de ketennamen Avance en Shoe Discount. In Nederland werkt men met Avance en Bristol. De groep telt 400 winkels, met ongeveer 520 kassa’s. Net dat lage aantal kassa’s per winkel maakt dat stabiliteit en duurzaamheid van cruciaal belang zijn voor Euro Shoe Group. In veel winkels staat maar één kassa, en die moet dus 100% betrouwbaar zijn.
Doorgedreven zoektocht
Na zeven jaar was het tijd voor nieuwe hard- en software. Euro Shoe Group nam de strategische optie om voor elk van de onderdelen, componenten en programma’s op zoek te gaan naar de beste aanbieder op de markt, om zo een optimaal totaalpakket samen te stellen.
Euro Shoe Group is een familiebedrijf dat uitgroeide tot een toonaangevende detailhandelsgroep in schoenen en textiel. Bij het grote publiek zijn ze in België bekend onder de ketennamen Avance en Shoe Discount. In Nederland werkt men met Avance en Bristol. De groep telt 400 winkels, met ongeveer 520 kassa’s. Net dat lage aantal kassa’s per winkel maakt dat stabiliteit en duurzaamheid van cruciaal belang zijn voor Euro Shoe Group. In veel winkels staat maar één kassa, en die moet dus 100% betrouwbaar zijn.
Doorgedreven zoektocht
Na zeven jaar was het tijd voor nieuwe hard- en software. Euro Shoe Group nam de strategische optie om voor elk van de onderdelen, componenten en programma’s op zoek te gaan naar de beste aanbieder op de markt, om zo een optimaal totaalpakket samen te stellen.
Guido Vanden Wyngaert, ICT Manager, leidde de zoektocht naar een nieuwe kassa-oplossing. “Euro Shoe Group kiest steeds voor ‘proven technology’. We geloven dat kwaliteit de meest prijsbewuste keuze is op een langere termijn. Het intern ICT-team heeft voor ieder component de minimum criteria opgesteld. Vanuit een toekomstgericht perspectief wilden we absoluut een 17” touchscreen. Op dit ogenblik zijn 12” of 15” schermen de standaard in kassasystemen, maar een groter scherm biedt veel voordelen op vlak van ergonomie. Een 17” scherm biedt ook de mogelijkheid om grotere buttons en afbeeldingen te gebruiken, en dat geeft een lagere foutenmarge.”
De keuze voor een niet-standaardgrootte maakte dat een groot deel van de spelers op de Benelux-markt uitvielen. “We spraken uiteindelijk met twaalf verschillende leveranciers”, vertelt Guido Vanden Wyngaert. “We hoorden veel tegenstrijdige verhalen. Na een tijdje wisten we niet meer wat we nog moesten geloven. Wat vaak terugkwam, was dat de schermen van Elo TouchSystems garant staan voor kwaliteit. Verschillende van de deelnemende leveranciers werkten met Elo-componenten die ze inbouwen in hun eigen schermen.”
Betrouwbare touchtechnologie
“Ook de selectie van de touchtechnologie was verre van eenvoudig. Elke speler had wel zijn voorkeur. Het grote voordeel van DOBIT is hier het feit dat ze als enige een volledig gamma van technologieën kunnen aanbieden. Dat maakt ook dat ze ons een keuze kunnen helpen maken op basis van objectieve in plaats van commerciële criteria.
”Wendy van de Sande was de verantwoordelijke Sales Engineer vanuit DOBIT. “Uiteindelijk was ons advies om een Elo 1729L met IntelliTouch in te zetten. IntelliTouch is een zeer betrouwbare touchtechnologie, die verschillende voordelen combineert. Het glazen frontpaneel is uitermate duurzaam en blijft gedurende de hele levensduur een zeer precieze touch houden. Het is de technologie met de langste garantieperiode. De glazen opbouw zorgt ook voor een heel helder en kleurecht beeld. Het is ook een excellente technologie voor bediening met de vingers.”
Luisterend oor geeft de doorslag
“Na verschillende gesprekken met DOBIT waren we ervan overtuigd dat zij de beste keuze waren”, stelt Guido Vanden Wyngaert. “Ze luisterden vooral naar onze wensen en spraken pro-actief, vanuit hun ervaring. De enorme expertise van de DOBIT-medewerkers maakte dat er in het advies rekening gehouden werd met de kleinste details. Daarnaast kwamen ze ook met oplossingen voor andere vraagstukken, zoals het klantendisplay en de RFID-lezers.”
Klantendisplay
“Zo kwam het tweede scherm - een klantendisplay - op de proppen. Op deze displays tonen we onze klanten het kassaticket en een foto van hun aankopen. Daarnaast gebruiken we het ook als een Digital Signage-instrument waarop we commerciële boodschappen tonen. De mogelijkheden zijn veelzijdig”, gaat Guido Vanden Wyngaert verder. “Door onze positieve ervaring met DOBIT en hun expertise met Digitale Signage, hebben we ook deze uitdaging aan hen voorgelegd. Uiteindelijk kozen we opnieuw voor DOBIT als leverancier.”
Maatwerk
Euro Shoe Group wilde ook een RFID-lezer koppelen aan de schermen, om de registratie van de verkoopsters te vereenvoudigen. Wendy van de Sande:” Een RFID-lezer hoort niet bij de standaard accessoires van het Elo 1729L-scherm. Onze kennis van de Elo-schermen en competenties in de elektronica maakten dat we de RFID-component zelf kunnen inbouwen. Zo kunnen we de klant een geïntegreerd systeem aanbieden.”
Positieve reacties
“Onze medewerkers zijn tevreden over de kassasystemen", stelt Guido Vanden Wyngaert. “De functionaliteit is ongeveer hetzelfde gebleven en de touchtechnologie werkt heel intuïtief. Dat maakt dat er enkel een korte On-the-job-training nodig was. In verschillende vestigingen was het letterlijk: installatie om 08:00h, training om 09:30h, verkopen om 10:00h. De geranten krijgen een korte opleiding van een collega en de volgende week geven ze zelf een opleiding aan de volgende.”
Luisterend oor geeft de doorslag
“Na verschillende gesprekken met DOBIT waren we ervan overtuigd dat zij de beste keuze waren”, stelt Guido Vanden Wyngaert. “Ze luisterden vooral naar onze wensen en spraken pro-actief, vanuit hun ervaring. De enorme expertise van de DOBIT-medewerkers maakte dat er in het advies rekening gehouden werd met de kleinste details. Daarnaast kwamen ze ook met oplossingen voor andere vraagstukken, zoals het klantendisplay en de RFID-lezers.”
Klantendisplay
“Zo kwam het tweede scherm - een klantendisplay - op de proppen. Op deze displays tonen we onze klanten het kassaticket en een foto van hun aankopen. Daarnaast gebruiken we het ook als een Digital Signage-instrument waarop we commerciële boodschappen tonen. De mogelijkheden zijn veelzijdig”, gaat Guido Vanden Wyngaert verder. “Door onze positieve ervaring met DOBIT en hun expertise met Digitale Signage, hebben we ook deze uitdaging aan hen voorgelegd. Uiteindelijk kozen we opnieuw voor DOBIT als leverancier.”
Maatwerk
Euro Shoe Group wilde ook een RFID-lezer koppelen aan de schermen, om de registratie van de verkoopsters te vereenvoudigen. Wendy van de Sande:” Een RFID-lezer hoort niet bij de standaard accessoires van het Elo 1729L-scherm. Onze kennis van de Elo-schermen en competenties in de elektronica maakten dat we de RFID-component zelf kunnen inbouwen. Zo kunnen we de klant een geïntegreerd systeem aanbieden.”
Positieve reacties
“Onze medewerkers zijn tevreden over de kassasystemen", stelt Guido Vanden Wyngaert. “De functionaliteit is ongeveer hetzelfde gebleven en de touchtechnologie werkt heel intuïtief. Dat maakt dat er enkel een korte On-the-job-training nodig was. In verschillende vestigingen was het letterlijk: installatie om 08:00h, training om 09:30h, verkopen om 10:00h. De geranten krijgen een korte opleiding van een collega en de volgende week geven ze zelf een opleiding aan de volgende.”
“De klanten reageren heel positief op de displays. Ze blijven werkelijk voor de schermen stilstaan. Dat ze het kassaticket en een foto van hun aankopen kunnen bekijken, weten ze absoluut te appreciëren. En voor ons biedt het extra kansen om op een nieuwe manier te communiceren met onze klanten. We gaan deze mogelijkheid in de toekomst nog verder uitwerken.”
Win-winsituatie
Guido Vanden Wyngaert is heel tevreden over de samenwerking met DOBIT. “Die verliep heel vlot. Wanneer we vragen hadden, konden we altijd bij hen terecht. Het is echt een win-winsituatie voor beide partijen. Voor DOBIT was dit een mooi project en wij kregen kwaliteit in de plaats.”
Win-winsituatie
Guido Vanden Wyngaert is heel tevreden over de samenwerking met DOBIT. “Die verliep heel vlot. Wanneer we vragen hadden, konden we altijd bij hen terecht. Het is echt een win-winsituatie voor beide partijen. Voor DOBIT was dit een mooi project en wij kregen kwaliteit in de plaats.”
Dat kan Sales Engineer Wendy van de Sande alleen maar beamen. “Voor ons was het een heel interessant project omdat Euro Shoe Group zowel in België als in Nederland heel zichtbaar is. We konden ook onze elektronische kennis bovenhalen bij de RFID-lezer die we speciaal voor hen maakten. En vanaf het begin zaten we op dezelfde golflengte. Zij wisten precies wat ze wilden en wij hadden jarenlange ervaring met Elo en de kennis van de markt. Het was eigenlijk een perfect match.”
