Telenet Mobile stelt in Antwerpen een gloednieuw en zeer innovatief winkelconcept voor. In de Telenet SmartSpot staat ervaring centraal. De consument wordt op verschillende manieren geholpen bij zijn keuze van toestel, tariefplan en accessoires. Daarin speelt technologie een zeer bepalende rol, in een regie van DOBIT.
Laboratorium
Marc Bruers (Managing Director DOBIT) windt er geen doekjes om: “De Telenet SmartSpot is een héél ambitieus concept. Hiermee wil Telenet haar unieke positie in de wereld van mobiele communicatie ook op een voelbare manier naar buiten brengen. Tegelijk is het een laboratorium voor zowel Telenet als voor haar klanten en prospects. De onderneming evalueert er vernieuwende commerciële benaderingen en de bezoekers worden uitgedaagd om hun mobiele ervaring vanuit een andere hoek te bekijken. Dat geeft soms verrassende resultaten voor beide partijen. Je ontdekt zaken waarvan je niet wist dat je ernaar op zoek was.”
Winkel 3.0?
In juli 2011 opende Telenet Mobile zijn SmartSpot-conceptstore aan de Meirbrug in hartje Antwerpen. De uitnodigende, open buitenkant herbergt een tot in de puntjes uitgedacht winkelconcept waarbij de bezoeker verschillende mogelijkheden geboden wordt om zijn of haar keuze te maken of meer uitleg te krijgen. Marc Bruers: “Mobiele communicatie, telefonie en internet zijn snel veranderende economische sectoren. Er is een continue stroom van nieuwe toestellen, nieuwe technologie en nieuwe tariefplannen. Dat alles maakt het voor de consument heel erg moeilijk om een gefundeerde keuze te maken, wat soms aversie opwekt. Met de Telenet SmartSpot willen we een duidelijke gids bieden aan de Telenet-klanten. Dat doen we in de eerste plaats door een efficiënte inzet van technologische hulpmiddelen: touchscreens, Digital Signage, holografie en directioneel geluid.”
DOBIT: uitdagend project
“Voor ons was dit om verschillende redenen een van de meest uitdagende projecten waaraan we ooit hebben meegewerkt, maar ook een van de projecten waar ik het meest trots op ben”, stelt DOBIT-bedrijfsleider Marc Bruers. “Op technologisch vlak hebben we al onze kennis, competenties en ervaring uit de kast kunnen halen. Er zijn touchschermen geïntegreerd, maar ook Digital Signage, directionele luidsprekers, ... We hebben onze elektronicaspecialisten ingezet voor maatwerktoepassingen en onze softwarepartners voor de content.” “Het hele bedrijf was betrokken bij de voorbereiding en de uitvoering van de SmartSpot. Telenet Mobile was op zoek naar een competente partner die zowel conceptueel, op technologisch vlak als qua logistiek een topresultaat kon leveren. Elk van die domeinen stelde zijn eigen uitdagingen. Er was een algemeen winkelconcept maar dat moest technologisch nog ingevuld worden, met zeer strenge eisen qua budget, stabiliteit, usability en uitvoerbaarheid. Van de droom naar de realiteit, maar dan zonder toegevingen. Meer dan eens hebben onze ingenieurs zich in het haar zitten krabben, maar DOBIT heeft aan alles een antwoord kunnen bieden.”
Technologie met een doel
“Het SmartSpot-concept is veel meer een nieuw exploratief winkelconcept dan een marketingstunt. De hele POS-omgeving is doelbewust opgebouwd voor een optimale klantervaring en een maximale conversie”, benadrukt DOBIT-Account Manager Philip Van den Driessche. “De consument anno 2012 verwacht duidelijke antwoorden, eerlijk advies en voelt zich snel bedrogen. Met de SmartSpot wil Telenet Mobile inzetten op een zo groot mogelijke klantentevredenheid, voor zo’n lang mogelijke periode. Dat vraagt een persoonlijke aanpak. Tegelijk streeft Telenet Mobile naar een kostenefficiënt beleid, en daartoe bieden we een optimale inzet van effectieve technologie. Klanten doen zo veel mogelijk zelf, maar waar nodig staan de Telenet Mobile-mensen direct ter beschikking.”
Tot uw dienst...
Hoe functioneert de SmartSpot? Philip Van den Driessche: “Wie de SmartSpot binnenwandelt, ‘botst’ eerst op de ‘Who-wall’. Dat is een eerste keuzehulp. 3 Elo-touchscreens van 46” helpen de klant om een basisselectie te maken uit het zeer ruime aanbod aan toestellen. Via het touchscreen antwoordt de klant op vragen over zaken als multimediagebruik, sms-voorkeuren en budget. Op basis van de antwoorden worden 3 modellen voorgesteld, die de klant verder kan bekijken op de ‘Which-site’. Hier liggen de toestellen uitgestald met een 10”-scherm per twee toestellen. Als je een toestel opneemt, verschijnt alle info over dat toestel op het scherm.” “Voor info over andere Telenet-producten kan de bezoeker terecht op een bijkomend scherm. Wil je echt advies van specialisten, dan kan je in de Smart Care Corner terecht. Daar sta je via holografische projectie in rechtstreeks contact met een gespecialiseerd team van adviseurs in de Telenet-hoofdzetel te Mechelen. Dat is een indrukwekkende ervaring. Je ziet een levensgroot 3D-beeld waarbij je echt in interactie kan treden met de specialist. Zelfs oogcontact is mogelijk. Het perfecte geluid wordt geleverd door directionele luidsprekers van Panphonics. Dit is echt een wereldprimeur én een duidelijke meerwaarde qua privacy: enkel de vraagsteller hoort wat de expert zegt. Natuurlijk is er ook nog het winkelpersoneel dat je verder kan begeleiden in je keuze.”
Van idee tot in Antwerpen
Het project is gerealiseerd. De winkel is open. En... het werkt. Maar dat was niet vanzelfsprekend. Marc Bruers: “Telenet Mobile zocht een betrouwbare partner die de technische en inhoudelijke kant voor zijn rekening kon nemen. Ze zijn daarbij niet over één nacht ijs gegaan. De SmartSpot is een sleutelproject voor Telenet Mobile, met een zero foutenmarge. We hebben Telenet kunnen overtuigen met onze kennis ter zake, het brede aanbod aan technologieën en onze technische competenties. Ook de manier waarop we steeds meedachten en het concept bijstuurden werd als positief ervaren.” “Aan dit project is een lange periode voorafgegaan van concretiseren, begroten, plannen, ... Toen het draaiboek af was en we groen licht kregen voor de uitvoering, stonden we op amper zes weken voor de openingsdatum van de SmartSpot. Deze realisatie is vlot verlopen dankzij onze sterke competenties op het vlak van projectmanagement en een perfecte coördinatie van de samenwerking met alle interne én externe partners. En natuurlijk de tomeloze inzet van alle medewerkers. Maar het was áf, in de letterlijke en spreekwoordelijke zin van het woord. Op tijd, binnen budget en volgens de beloofde kwaliteit. De no-nonsense bedrijfscultuur van DOBIT maakt dat we enkel beloven wat we ook effectief kunnen waarmaken. En dat was in dit geval geen sinecure. Maar we hebben het klaargespeeld.”
Waar w8 je op?
“De SmartSpot in Antwerpen is nu een tijd open en de eerste reacties zijn lovend. De gemiddelde appreciatie van de winkel door de klanten is erg hoog. We merken dat de klanten veel gebruikmaken van de interactie die hen geboden wordt. En, belangrijk, de gemiddelde waarde per klant ligt opmerkelijk hoger dan in andere Telenet Mobile-winkels. Het experiment gaat verder, maar is nu al geslaagd.”
